Kotimaan
matkailuun kehittämiseen tarvitaan joustavuutta ja palveluhalua.
Hukkasin vahingossa hotellin tutustumislahjakortin, jonka sain
kesätapahtumasta. Tänään päätin soitti Tampere Scandic City-hotelliin ja kysyin onnistuisko varaus ilman lahjakorttia. Muistin nettivarauskoodin, joka kortissa oli. Kysyin,
voinko varata huoneen pelkällä koodilla. -Ei käy, Ei se mikää lahjakortti ollu vaan alennuslipuke,
oli vastaus. Toivottavasti se vielä jostain löytyy,vastaaottovirkailija totesi lopuksi ystävällisesti. Silti ihmettelen hänen käytöstään. Hän ei kertonut muista eikä toivottanut tervetulleeksi etukäteen. Hän ei myöskään ehdottanut mitään ratkaisua asiaan.
Developing domestic travelling and services require more flexibility and willingness to serve. I accidently lost a welcome voucher of a hotel which I got from a summer event. Today I called the Tampere Scandic City-hotel to ask if I could make a reservation without the voucher, as I remembered the code that the voucher had. -no, it wasn’t a free voucher it was a discount voucher, they responded. I hope you’ll find it, the receptionist friendly said. Still I wonder her behaviour though. She didn’t mention other offers or welcome me as a guest. She didn’t offer any solution either.
Developing domestic travelling and services require more flexibility and willingness to serve. I accidently lost a welcome voucher of a hotel which I got from a summer event. Today I called the Tampere Scandic City-hotel to ask if I could make a reservation without the voucher, as I remembered the code that the voucher had. -no, it wasn’t a free voucher it was a discount voucher, they responded. I hope you’ll find it, the receptionist friendly said. Still I wonder her behaviour though. She didn’t mention other offers or welcome me as a guest. She didn’t offer any solution either.
Hän olisi voinut esittää asiansa ystävällisemmin ja myöntää lahjakorttiin lisää käyttöaikaa tai keskustella hotellinjohtajan kanssa tilanteesta. Kerroin hänelle, että nyt jää hotelliyö ja lahjakortti käyttämättä, ei mitään reaktiota. Minulle jäi hämmentynyt olo ja hän menetti 66 euroa ja asiakkaan.
She could’ve been friendlier and give more time to use the voucher or maybe talk to her manager about it. I told her I won’t be using the hotel night or the voucher now, no reaction what so ever. I was left feeling confused and they lost 66 euros as well as a client.
Ymmärrän, että sääntöjä pitää noudattaa mutta voisko välillä joustaa? Tälläkö tavalla Suomen palvelukulttuuri ja maamme matkailu kehittyy? Matkailutulot helpottaisivat Suomen tiukkaa taloustilannetta, mutta tuskimpa ne tiukilla säännöillä lisääntyvät.
Asiakkaan pitäisi aina tuntea itsensä tervetulleeksi. nyt ei tuntunut siltä. Jäi huono fiilis. Olen harmissani, koska oletin, että asiat järjestyvät neuvottelemalla ja juttelemalla. Mutta se vaatii yhteistyötä ja kykyä etsiä ratkaisuja yhdessä. Lahjakorttien ja alennuskuponkien väärinkäyttäjiä on aina, mutta onko oikein, että nipotetaan turhasta muutaman hölmön takia?
I understand that rules are there for a reason but couldn’t they cut us some slack sometimes? Is this the way our service culture and tourism will improve? The tourism income would ease the tight economy in Finland but I don’t think it will happen with such tight rules. A costumer should feel welcome, I didn’t. I felt bad. I’m annoyed, because I thought things could be sorted out by negotiation and discussion. But it takes cooperation and ability to find solutions together. There will always be people to misuse vouchers but is it okay to nit-pick due to few idiots?
Scandic voisi ottaa mallia vaikkapa pienistä matkailuyrityksistä jossa asiakkaan viihtymiseksi tehdään kaikki mitä voidaan. Saman olen huomannut Teneriffalla ja Toscanassa sekä Abba-museossa Tukholmassa. Palvelun tulis toimia asiakkaan, ei järjestelmän ehdoilla.
Scandic could follow the example of small tourist companies, who do everything possible to please the customer. I’ve noticed this in Tenerife and Tuscany as well as at the Abba-museum in Stockholm. The service should be in terms of the customer not the system.
She could’ve been friendlier and give more time to use the voucher or maybe talk to her manager about it. I told her I won’t be using the hotel night or the voucher now, no reaction what so ever. I was left feeling confused and they lost 66 euros as well as a client.
Ymmärrän, että sääntöjä pitää noudattaa mutta voisko välillä joustaa? Tälläkö tavalla Suomen palvelukulttuuri ja maamme matkailu kehittyy? Matkailutulot helpottaisivat Suomen tiukkaa taloustilannetta, mutta tuskimpa ne tiukilla säännöillä lisääntyvät.
Asiakkaan pitäisi aina tuntea itsensä tervetulleeksi. nyt ei tuntunut siltä. Jäi huono fiilis. Olen harmissani, koska oletin, että asiat järjestyvät neuvottelemalla ja juttelemalla. Mutta se vaatii yhteistyötä ja kykyä etsiä ratkaisuja yhdessä. Lahjakorttien ja alennuskuponkien väärinkäyttäjiä on aina, mutta onko oikein, että nipotetaan turhasta muutaman hölmön takia?
I understand that rules are there for a reason but couldn’t they cut us some slack sometimes? Is this the way our service culture and tourism will improve? The tourism income would ease the tight economy in Finland but I don’t think it will happen with such tight rules. A costumer should feel welcome, I didn’t. I felt bad. I’m annoyed, because I thought things could be sorted out by negotiation and discussion. But it takes cooperation and ability to find solutions together. There will always be people to misuse vouchers but is it okay to nit-pick due to few idiots?
Scandic voisi ottaa mallia vaikkapa pienistä matkailuyrityksistä jossa asiakkaan viihtymiseksi tehdään kaikki mitä voidaan. Saman olen huomannut Teneriffalla ja Toscanassa sekä Abba-museossa Tukholmassa. Palvelun tulis toimia asiakkaan, ei järjestelmän ehdoilla.
Scandic could follow the example of small tourist companies, who do everything possible to please the customer. I’ve noticed this in Tenerife and Tuscany as well as at the Abba-museum in Stockholm. The service should be in terms of the customer not the system.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti